Prestar servicios profesionales especializados al Grupo de Relacionamiento con la Ciudadanía - GRELCI; mediante la elaboración de análisis técnicos y propuestas metodológicas orientadas al fortalecimiento del Sistema de Atención al Ciudadano - SAC; incorporando buenas prácticas y estándares de calidad en la gestión de la experiencia del usuario basados en el modelo COPC; que contribuyan a la mejora de los procesos de atención y al seguimiento de las responsabilidades de supervisión de la interve$54 mill.30 de junio de 2026INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· vigente hasta dic de 2026· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales para apoyar al grupo de relacionamiento con el ciudadano -GRELCI -; y supervisión del contrato en las actividades requeridas en el marco del seguimiento técnico al contrato de la interventoría del contrato de atención al usuario; Incluyendo monitoreo; seguimiento; acompañamiento en la aplicación de buenas prácticas de COPC$56 mill.6 de enero de 2026INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· finalizó jun de 2026· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales para apoyar al Grupo de Relacionamiento con el Ciudadano -GRELCI -; en las actividades requeridas en el marco del seguimiento técnico al contrato de la interventora al contrato de atención al usuario; incluyendo monitoreo y acompañamiento en la aplicación de buenas prácticas de COPC.$56,7 mill.25 de junio de 2025INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· finalizó dic de 2025· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales para apoyar al Grupo de Relacionamiento con el Ciudadano -GRELCI -; en las actividades requeridas en el marco del seguimiento técnico al contrato de la interventoría al contrato de atención al usuario; incluyendo monitoreo y acompañamiento en la aplicación de buenas prácticas de COPC$46,6 mill.23 de febrero de 2025INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· finalizó jun de 2025· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales especializados para realizar seguimiento; desarrollo y ejecución de la supervisión técnica al contrato 2023 - 0704; UT INTERVENTORÍA BPO 2023.$107,2 mill.11 de enero de 2024INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· finalizó dic de 2024· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales especializados para acompañar la gestión en el desarrollo de las actividades de como apoyo a la supervisión asociadas al contrato 2023-0704 suscrito con UT Interventoría BPO 2023; con el fin de; verificar; asegurar y facilitar que las acciones de mejora; las alertas que identifique la interventoría y los planes de acción que propongan; sean gestionados con la calidad; oportunidad y forma adecuada; por las instancias de la entidad o por el contratista de atención a$41,2 mill.15 de agosto de 2023INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoEn ejecución· finalizó dic de 2023· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales especializados con el fin de analizar; evaluar y ejecutar estrategias; enfocadas al mejoramiento de la experiencia y satisfacción de los grupos de interés Icetex (beneficiarios; ciudadanos; IES) en sus interacciones con la Entidad.$88 mill.9 de enero de 2023INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez Alonsoterminado· finalizó dic de 2023· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales especializados para la ejecución y seguimiento de los proyectos y estrategias de mejora en los canales de atención y gestión implementados por la Entidad en el marco del proyecto Servicio al Usuario; parte integral del programa MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO..$68,8 mill.4 de enero de 2022INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoModificado· finalizó dic de 2022· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales especializados para la ejecución de actividades asociadas al aseguramiento; desarrollo y mejora continua de los procesos y procedimientos relacionadas con la operación de atención al usuario; así como apoyar la supervisión de los contratos que le sean asignados.$67,3 mill.13 de enero de 2021INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoCerrado· finalizó dic de 2021· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestación de servicios profesionales especializados para desarrollar oportunidades tácticas en la gestión y operatividad de la atención a los beneficiarios y ciudadanos del ICETEX; asi como apoyar la supervisión de los contratos que le sean asignados.$65,5 mill.13 de enero de 2020INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoAprobado· finalizó dic de 2020· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestación de servicios de apoyo a la gestión; en atención a la operación y ejecución de actividades relacionadas con el proceso de atención al cliente; a través de los canales de atención que le sean asignados; así como apoyar la supervisión de los contratos que le sean asignados.$52,8 mill.8 de enero de 2019INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez Alonsocedido· finalizó dic de 2019· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá
Prestar servicios profesionales para apoyar al grupo de relacionamiento con el ciudadano -GRELCI -; y supervisión del contrato en las actividades requeridas en el marco del seguimiento técnico al contrato de la interventoría del contrato de atención al usuario; Incluyendo monitoreo; seguimiento; acompañamiento en la aplicación de buenas prácticas de COPC$56 mill.—INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.→Fredy Lopez AlonsoBorrador· finalizó jun de 2026· Contratación régimen especial· Distrito Capital de Bogotá