- Decisión
- CONCEDE TUTELA
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- DEBIDO PROCESO ADMINISTRATIVO - / DEFINICIÓN - / SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - / FUNCIONES - / DEBIDO PROCESO - / VULNERACIÓN - / COBRO DE SERVICIO TELEFÓNICO NO PRESTADO - / TESIS: El artículo 29 superior, señala que “el debido proceso se aplicará a toda clase de actuaciones judiciales y administrativas” … En cuanto se refiere al debido proceso administrativo, la jurisprudencia constitucional ha precisado que es un derecho que tiene rango fundamental, ya que a través de él se busca que toda actuación administrativa se someta a las normas y a la jurisprudencia que regula la aplicación de los principios constitucionales. TESIS: El Decreto 4886 de 2011… establece las funciones de la SIC respecto a las reclamaciones de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, siento estas: “26. Velar en los términos establecidos por la ley y la regulación expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, por la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor y los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y dar trámite a las quejas o reclamaciones que se presenten. (…)” TESIS: … si la negativa para modificar los valores facturados descansó en que no había reportes de falla, por qué al recibir el derecho de petición el 9 de marzo de 2023, en el que el usuario informa los motivos por los cuales solicitó el cambio de tecnología y que hacen referencia a que no tiene servicio, todavía hoy continúa realizando el cobro completo de todos los servicios c