Prestar servicios profesionales para el control y análisis de la calidad operativa en los canales de atención y gestión de los procesos comercial y de servicio; mediante recomendaciones orientadas a la mejora continua y a la optimización de la experiencia de los grupos de valor de ICETEX.

Pago reportado por la entidad al SECOP. Cerca de la mitad de los contratos no actualiza este dato, así que un valor en cero no significa que no se haya pagado — solo que la entidad no lo registró.