Gerencia de Servicio al Cliente. Son funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente, las siguientes
Diseñar políticas, normas y procedimientos en materia del servicio al cliente, para aprobación de la Vicepresidencia Comercial.
Diseñar canales de comunicación, ágiles y oportunos, que garanticen una buena atención al cliente.
Asesorar a las Regionales y Sucursales en la implantación de procedimientos que permitan obtener un mejor servicio al cliente.
Diseñar, coordinar y evaluar con las dependencias de la Compañía los diferentes programas de mejoramiento continuo en el servicio al cliente.
Divulgar los temas relacionados con los diferentes productos de la Compañía, de interés para las fuerzas de venta.
Mantener y desarrollar los mecanismos de apoyo de servicio al cliente que permita asegurar su funcionamiento.
Apoyar la atención personalizada a los clientes que así lo requieran, a través de los medios establecidos por la Compañía para tal fin.
Administrar la base de datos y canalizar la información recibida de fuentes externas para apoyar la gestión de las dependencias de la Compañía.
Las demás funciones que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia.