º. Funciones. Son funciones de las dependencias de quejas y reclamos
a)
Las contempladas de los artículos 49, 53 y 54 de la Ley 190/95;
b)
La de ser centro de información de los ciudadanos sobre los siguientes temas de la entidad: - Organización de la entidad - Misión que cumple - Funciones, procesos y procedimientos según los manuales - Normatividad de la entidad - Mecanismos de participación ciudadana - Informar sobre los contratos que celebre la entidad según las normas vigentes - Informar y orientar sobre la estructura y funciones generales del Estado.