Oficinas Regionales de Operaciones (Regional Bogotá, Regional Cali y Regional Medellín). Son funciones de las Oficinas Regionales de Operaciones, las siguientes:
1. Elaborar y proponer a la Gerencia de Operaciones los procesos y procedimientos, necesarios para la administración de las operaciones de la Oficina Regional correspondiente.
2. Adoptar en coordinación con la Gerencia de Operaciones los programas de mejoramiento de los procedimientos productivos y de operación de la Oficina Regional.
3. Dar el soporte a las operaciones de las sucursales adscritas a la Oficina.
4. Atender y decidir las indemnizaciones de la sede y de las oficinas adscritas de los ramos de seguros generales excluyendo el SOAT
5. Garantizar el adecuado y oportuno registro y procesamiento de la información generada en las sucursales adscritas a la Oficina Regional de Operaciones, de cotizaciones, expedición de pólizas, y sus novedades, cartera, coaseguro, reaseguro, siniestros, reclamos, atenciones derivadas de siniestros o reclamaciones, quejas entre otros.
6. Consolidar la información de las operaciones realizadas por las sucursales adscritas a la Oficina y ponerla a disposición como soporte para la toma de decisiones.
7. Generar los informes de cumplimiento de metas, presupuestos indicadores y programas definidos con cada una de las sucursales adscritas a la Oficina correspondiente.
8. Preparar la información necesaria para la rendición de cuentas ante los organismos de control.
9. Organizar, distribuir y custodiar la documentación que soporta sus procesos.
10. Asesorar a las oficinas en materia de indemnizaciones.
11. Seleccionar y designar los ajustadores en la atención de los siniestros que así lo requieran.
12. Celebrar y ejecutar con sujeción a los manuales de indemnizaciones, los actos y contratos requeridos para la adecuada atención de los siniestros.
13. Adelantar procesos de Selección, Calificación y Vinculación para la prestación de los servicios de proveedores.
14. Definir claramente las funciones, responsabilidades y obligaciones de los proveedores, a fin de garantizar que cumplan los requerimientos de calidad y plazos exigidos por La Previsora.
15. Llevar los controles para la correcta y oportuna facturación, ajustándose a los requerimientos de programación y procedimientos establecidos por la Previsora.
16. Controlar y verificar la eficiencia operativa, el servicio, los costos y calidad de los proveedores y ajustadores autorizados por la compañía.
17. Brindar y promover la atención técnica adecuada y oportuna a los clientes e intermediarios de la compañía, de acuerdo con las políticas de satisfacción del cliente.
18. Consolidar la información de las operaciones realizadas por las sucursales bajo su responsabilidad.
19. Representar a la compañía en procesos de recobro judicial y extrajudicial.
20. Elaborar, analizar y presentar los informes y estados contables de la Oficina Regional de Operaciones correspondiente.
21. Procesar los datos inherentes a la operación de las sucursales bajo su responsabilidad, de acuerdo con las especificaciones establecidas por la Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología.
22. Coordinar y controlar la actividad de operaciones de las sucursales bajo su responsabilidad.
23. Controlar y asegurar que las transacciones de las sucursales a su cargo sean recepcionadas y procesadas diariamente.
24. Establecer las reservas de siniestros de acuerdo con cada riesgo.
25. Las demás funciones que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia