°. Vicepresidencia Comercial . Son funciones de la Vicepresidencia Comercial las siguientes
Diseñar y proponer las políticas, normas, estrategias, planes, proyectos, programas y procedimientos en materia comercial, investigación de mercados, canales de distribución, administración de aliados estratégicos, servicio, mercadeo y publicidad de la compañía.
Diseñar y controlar los presupuestos de producción anual, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la compañía, en coordinación con las Vicepresidencias Técnica y Financiera.
Diseñar y controlar, en coordinación con la Vicepresidencia Financiera el presupuesto de gastos comerciales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la compañía.
Diseñar el plan de mercadeo de la compañía.
Diseñar y dirigir la política de comunicación interna de la compañía de acuerdo con el plan estratégico.
Diseñar los procesos, procedimientos y metas para la efectiva gestión comercial de las sucursales e impartir la asesoría que requieran para su implementación.
Dar los lineamientos para la apertura de canales alternativos de distribución y definir su relación con las sucursales y aliados estratégicos en coordinación con las Vicepresidencias Técnica y Financiera.
Articular la gestión entre las sucursales y las demás Vicepresidencias de la compañía.
Analizar el mercado de seguros en las zonas de influencia con el fin de identificar oportunidades de participación.
Suscribir y emitir las pólizas acordes con las políticas de la compañía, las autorizaciones de las dependencias competentes y niveles de delegaciones.
Controlar el desarrollo y la calidad del proceso de producción de las pólizas y cumplir con los niveles de servicio pactados.
Brindar orientación a los clientes ante un siniestro o proceso indemnizatorio de acuerdo con las políticas de la compañía en coordinación con la Vicepresidencia de Indemnizaciones.
Desarrollar los programas de recaudo de cartera y realizar la gestión de cobro pertinente.
Controlar la suscripción de los negocios con reaseguros y coaseguros de acuerdo con las políticas, normas y procedimientos de la compañía.
Coordinar la relación con los aliados estratégicos.
Definir los lineamientos para la fuerza de ventas de la compañía.
Adoptar las orientaciones generales que deberán tenerse en cuenta en los procesos de capacitación y entrenamiento a la fuerza de ventas a partir de las competencias requeridas para su desempeño.
Monitorear y analizar el mercado nacional e internacional, sus tendencias e identificar nuevas oportunidades de negocio o fuentes de demanda de productos y servicios.
Participar en el desarrollo de nuevos productos o servicios que deba adoptar la compañía como resultado de los estudios e investigaciones que se hagan al respecto, en coordinación con las Vicepresidencias Técnica y de Desarrollo Corporativo.
Coordinar y controlar la participación de la compañía en los procesos licitatorios de seguros a nivel nacional.
Definir la política para la atención de las PQR’S y ejercer seguimiento y control del cumplimiento de estas, de acuerdo con la normativa vigente.
Liderar programas tendientes al mejoramiento de servicio al cliente.
Dar los lineamientos para generar la medición y análisis del servicio al cliente, generando las alertas a las dependencias correspondientes, para que estas gestionen las acciones necesarias para mejorar el servicio interno y externo.
Definir, junto con las demás Vicepresidencias, estrategias de retención y mantenimiento de clientes.
Velar por el cumplimiento del resultado técnico y de siniestralidad definido para las sucursales.
Participar en el proceso de identificación, medición, control y gestión de riesgos operativos relacionados con los procesos que se desarrollan en la Vicepresidencia.
Suscribir los contratos que para los fines propios del área deban celebrarse, conforme a las disposiciones pertinentes y hasta la cuantía debidamente autorizada.
Dirigir y asegurar la elaboración y la ejecución de los proyectos, planes y programas del área, en coordinación con la Vicepresidencia de Desarrollo Corporativo.
Las demás funciones que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia