Artículo 83

Grupo de Atención al Ciudadano. El Grupo de Atención al Ciudadano adscrito a la Dirección Administrativa, tendrá las siguientes funciones: 83.1 Participar en las reuniones o eventos de las entidades estatales, para crear, establecer y coordinar mecanismos encaminados a prestar un mejor servicio al ciudadano, aplicando las políticas públicas establecidas en este aspecto. 83.2 Coordinar la prestación de servicios al ciudadano, a través de los medios tecnológicos dispuestos para tal fin. 84/98 RESOLUCION 83.3 Actualizar la información del portal web de la Entidad, en lo relacionado con la atención al ciudadano. 83.4 Brindar orientación a los grupos de interés de la Superintendencia, a través de los canales de atención y de acuerdo con los niveles definidos en el modelo multicanal de atención al ciudadano. 83.5 Velar porque las peticiones, reclamos y sugerencias de los ciudadanos sean atendidos oportunamente y se ajusten al procedimiento que para el efecto establezca la Entidad. 83.6 Surtir el trámite de traslado por competencia al organismo correspondiente, de las peticiones, de conformidad con lo preceptuado por el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo o las normas que lo sustituya o modifique y las que regulen la materia. 83.7 Socializar a servidores y contratistas el protocolo de atención al ciudadano, con el fin de fortalecer las capacidades de los mismos, en la atención a los grupos de interés. 83.8 Certificar el estado de supervisión de las sociedades frente a la Superintendencia de Sociedades, excepto de las que cursen procesos de insolvencia, de acuerdo con la información registrada en el Sistema de Información General de Sociedades – SIGS. 83.9 Garantizar el adecuado manejo de la biblioteca y la prestación de su servicio. 83.10 Medir la satisfacción del servicio al ciudadano, para identificar oportunidades de mejora. 83.11 Participar en la elaboración del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, así como de las demás herramientas relacionadas con la atención a los grupos de interés. 83.12 Liderar los asuntos de responsabilidad social institucional y gestionar lo de su competencia. 83.13 Elaborar la consulta a los grupos de interés y el Reporte de Sostenibilidad de la Entidad.