Artículo 14

Oficina de Comunicaciones y Relacionamiento con Grupos de Valor . Son funciones de las Comunicaciones y Relacionamiento con Grupos de Valor, las siguientes: 14.1. Asesorar al Director General en la definición de la estrategia de comunicaciones del Instituto, con el fin de difundir de manera oportuna la información de la Entidad a través del uso estratégico de canales. 14.2. Asesorar al Director General en el manejo de las relaciones con los medios de comunicación y demás sectores de la opinión pública a nivel nacional e internacional. 14.3. Diseñar y liderar la implementación de la estrategia de comunicaciones del Instituto. 14.4. Identificar y segmentar los grupos de valor de la Entidad, de acuerdo con sus características, necesidades e intereses. 14.5. Diseñar planes, programas, proyectos, modelos, estrategias y lineamientos en materia de comunicación interna y externa. 14.6. Gestionar las comunicaciones externas e internas del Instituto. 14.7. Dar lineamientos y acompañar a las demás dependencias, en la generación de información pública, en lenguaje claro e inclusivo, en el desarrollo de espacios de diálogo social y rendición de cuentas a los grupos de valor. 14.8. Administrar los canales de comunicación, redes sociales y contenidos de la página web de la Entidad, asegurando su disponibilidad, funcionalidad, usabilidad y accesibilidad y gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias elevadas al Instituto. 14.9. Difundir y socializar la oferta de servicios del Instituto. 14.10. Diseñar piezas comunicativas y material pedagógico encaminadas a la transmisión masiva de la información interna y externa del Instituto. 14.11. Elaborar el mapa de riesgos de imagen institucional y establecer el manual para el manejo de crisis institucional. 14.12. Diseñar e implementar el manual de identidad e imagen del Instituto. 14.13. Estructurar, conjuntamente con las demás dependencias del Instituto, los espacios e informes de rendición de cuentas a la ciudadanía y someterlos a la aprobación del Director General. 14.14. Proponer ajustes a la oferta institucional y al relacionamiento con la ciudadanía, en atención a necesidades, expectativas y propuestas de los grupos de valor. 14.15. Actualizar el sistema único de información de trámites y otros procedimientos administrativos de los servicios del Instituto. 14.16. Hacer seguimiento a la implementación en el Instituto de los estándares en materia de servicio al ciudadano. 14.17. Diseñar y adelantar la evaluación de la experiencia de servicio de los grupos de valor al acceder a la oferta institucional. 14.18. Establecer las necesidades de información en el marco de sus funciones, encaminadas al diseño de la arquitectura organizacional del Instituto. 14.19. Gestionar, analizar y producir información dirigida a alimentar los sistemas de información y a la generación de estadísticas. 14.20. Implementar y contribuir al mantenimiento y mejora del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), el Sistema Integrado de Gestión y el Sistema de Control Interno, en lo correspondiente a la dependencia. 14.21. Atender los derechos de petición o consultas en cualquiera de sus modalidades en los asuntos propios de su competencia, en los términos establecidos y conforme a la normatividad vigente. 14.22. Cumplir las políticas institucionales establecidas en el marco de buenas prácticas de gobierno corporativo y seguir los compromisos y lineamientos en ellas definidos. 14.23. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.