Artículo 7

°. Vicepresidencia Comercial . Son funciones de la Vicepresidencia Comercial las siguientes

Diseñar y someter a consideración del presidente del FNG las políticas y estrate­gias comerciales.

Coordinar la ejecución de las estrategias para fortalecer y mantener las relaciones con los segmentos del mercado objetivo y promocionar los productos y servicios de la entidad.

Participar, en coordinación con la Vicepresidencia Ejecutiva, en la definición y estructuración de los negocios comerciales que puedan presentarse entre el FNG y los Fondos Regionales de Garantías u otro aliado comercial y presentar reco­mendaciones al Presidente y/o a la Junta Directiva.

Proponer, organizar, dirigir, controlar y ejecutar las acciones y programas perti­nentes a los procesos que competen al área comercial y territorial, con el propó­sito de movilizar un volumen creciente de créditos a favor de los usuarios de las garantías, gestionando las acciones de promoción y divulgación de los productos y servicios del FNG ante los Intermediarios Financieros, los gremios y empresa­rios.

Coordinar y realizar el proceso de vinculación de los intermediarios financieros como clientes, al igual que su capacitación y puesta en producción para operar con el FNG.

Certificar periódicamente a los intermediarios financieros y/u originadores en el uso de la garantía del FNG.

Dirigir, coordinar, apoyar y controlar las relaciones entre la entidad y los Fondos Regionales para el cumplimiento de los objetivos del FNG.

Definir y dirigir el diseño, desarrollo e implementación de nuevos productos y servicios para promover el crecimiento del tejido empresarial, coadyuvando al cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

Garantizar y proponer la organización, dirección, control y ejecución de las ac­ciones, programas, modelo y acuerdos de niveles de servicio, con el propósito de gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denun­cias PQRSFD, a través de los diferentes canales de atención para satisfacer las necesidades y experiencia de los clientes del FNG.

Administrar la atención y respuesta oportuna de las PQRSFD presentadas por las partes interesadas relacionadas con los procesos a su cargo y garantizar su gestión en los sistemas de información que disponga la entidad para tal fin.

Garantizar que las quejas y reclamos presentados por los ciudadanos en relación con la misión, sean atendidas oportuna y eficientemente y rendir a la administra­ción informes sobre el particular.

Garantizar la entrega oportuna del informe trimestral de PQRSFD al Presidente de la entidad, como a los grupos de valor por medio de la página web.

Liderar, organizar, dirigir y gestionar las estrategias que permitan identificar los momentos de verdad, oportunidades y riesgos en el trayecto de la experiencia del cliente generando acciones que creen vínculos sostenibles.

Liderar la Cultura de Servicio al interior de la entidad de tal forma que se inte­riorice e impacte positivamente en la ejecución de los procesos y en la prestación del servicio.

Presidir el Comité Directivo Delegatario, con el fin de analizar y resolver los temas relacionados con la presentación de casos excepcionales, que afecta el proceso de Administración de Garantías del FNG y que podría ser subsanable ante la aprobación de la Entidad.

Participar en el proceso de identificación, medición y control de riesgos, relacio­nados con los procesos que se desarrollan en la Vicepresidencia.

Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los Estatutos Sociales, los re­glamentos, normas y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la Dependencia.