Funciones del Despacho del Superintendente Delegado para la Protección al Usuario . Son funciones del Despacho del Superintendente Delegado para Protección al Usuario, las siguientes
Ejercer inspección y vigilancia sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario.
Proponer a la Dirección de Innovación y Desarrollo e implementar, instruccio¬nes, políticas, lineamientos, metodologías, medidas e instrumentos que se re¬quieran implementar para, ejercer inspección y vigilancia sobre la protección de los derechos de los usuarios.
Participar en el análisis y gestión de riesgos generales, incluyendo el riesgo sis¬témico, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, en coordinación con la Dirección de innovación y Desarrollo.
Diseñar y proponer instrucciones para que los sujetos vigilados suministren a los ciudadanos información útil, suficiente, veraz, oportuna y con calidad que les permitan ejercer eficazmente sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Mantener un sistema de priorización y alertas permanentes para el monitoreo integral de riesgos sobre el cumplimiento de los derechos en salud y la debida atención y protección al usuario.
Impartir las instrucciones de inmediato cumplimiento que se requieran para su¬perar las situaciones, condiciones y actuaciones que pongan en peligro inminente la vida o la integridad del usuario.
Ejercer la inspección y vigilancia sobre los sujetos vigilados en relación con el cumplimiento oportuno, suficiente y con calidad de los instructivos de atención de peticiones, quejas y reclamos y/o denuncias.
Ejercer inspección y vigilancia, sobre el cumplimiento del Sistema de Informa¬ción y Atención al Usuario (SIAU), de acuerdo con los lineamientos del Gobier¬no nacional.
Diseñar y dirigir el esquema de atención y protección al usuario del Sistema General de Seguridad Social en Salud, y el esquema de servicio al ciudadano de la Superintendencia.
Mantener estadísticas y realizar análisis y monito¬reo sobre el comportamiento y la gestión de las peticiones, quejas, reclamos y/o denuncias de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, in¬cluidas las poblaciones de especial protección, para solicitar acciones de mejora en la prestación del servicio.
Diseñar, dirigir y fomentar estrategias de promoción de la participación ciudada¬na y el ejercicio del control social en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, incluidos los regímenes especiales y exceptuados en salud.
Realizar inspección y vigilancia a los mecanismos de participación ciudadana y a la promoción del ejercicio del control social en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, incluidos los regímenes especiales y exceptuados en salud.
Desarrollar lineamientos y estrategias para la capacitación y divulgación sobre derechos y deberes en salud, la debida atención y protección al usuario, y la par¬ticipación ciudadana.
Apoyar la operación de la estrategia de la Red de Controladores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, conforme a los lineamientos institu¬cionales.
Organizar en coordinación con la Superintendencia Delegada para Entidades Territoriales y Generadores, Recaudadores y Administradores de Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, las actividades de protec¬ción al usuario, servicio al ciudadano y participación ciudadana que requie¬ran gestión desde el territorio, de acuerdo con las políticas y procedimientos institucionales.
Ordenar la realización de auditorías, visitas, requerir información. y utilizar los demás medios de prueba, para el cumplimiento de sus funciones de inspección, vigilancia y control.
Trasladar, a la Superintendencia Delegada para Investigaciones Administrativas o a las instancias competentes, las presuntas irregularidades o asuntos que pue¬dan conllevar infracción de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud, de acuerdo con el análisis técnico realizado.
Resolver los recursos de reposición y las solicitudes de revocación directa in¬terpuestas contra los actos administrativos que expida la Superintendencia De¬legada en desarrollo de sus funciones y remitir al Despacho del Superintendente Nacional de Salud el recurso de apelación cuando a ello haya lugar.
Ejercer inspección, vigilancia y control para asegurar la libre elección de presta¬dores de servicios de salud, por parte de los usuarios, de conformidad con la po¬lítica, regulación y directrices impartidas por el Ministerio de Salud y Protección Social.
Las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de la dependencia.