Funciones de la Dirección de Servicio al Ciudadano y Promoción de la Participación Ciudadana . Son funciones de la Dirección de Servicio al Ciudadano y Promoción de la Participación Ciudadana, las siguientes
Diseñar, implementar y realizar seguimiento al esquema de atención y protec¬ción al usuario del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Diseñar, implementar y realizar seguimiento al modelo, políticas y estrategias de servicio al ciudadano en la Superintendencia Nacional de Salud.
Evaluar, gestionar, direccionar, tramitar y responder las peticiones, quejas y re¬clamos y/o denuncias presentadas por los ciudadanos o usuarios y comunicar a los peticionarios sobre el estado del trámite.
Liderar al interior de la Superintendencia Nacional de Salud la implementación de políticas que incidan en la relación Estado - Ciudadano definidas por el De¬partamento Administrativo de la Función Pública.
Ejecutar estrategias para la capacitación y divulgación sobre derechos y deberes en salud, la debida atención y protección al usuario, y la participación ciudadana.
Diseñar e implementar estrategias para establecer espacios y canales de atención al ciudadano, y gestionar la presencia de la Superintendencia Nacional de Salud, en los diferentes esquemas de atención al ciudadano que operan en el Estado.
Diseñar estrategias para la adopción, ejecución y control de los programas enca¬minados a la promoción de los derechos y deberes de los usuarios en salud y la participación ciudadana.
Ejecutar en coordinación con la Superintendencia Delegada para Entidades Territoriales y Generadores, Recaudadores y Administradores de Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, las actividades de servicio al ciudadano que requieran gestión desde el territorio, de acuerdo con las políticas y procedimientos institucionales.
Las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de la dependencia.