De la Vicepresidencia Comercial
Evaluar las necesidades de los clientes y la mejor manera comercial y tecnológica de satisfacerlas.
Establecer ventajas competitivas donde se ofrezcan servicios de la empresa, procurando obtener las mejores participaciones en el mercado.
Desarrollar la gama de servicios de telecomunicaciones que permitan ser competitivos en el tiempo y garanticen la obtención de márgenes adecuados para la empresa.
Estructurar un plan de publicidad (corporativo y por servicio), que otorgue la adecuada presencia empresarial, capaz de posicionar la empresa como una organización ágil y moderna.
Optimizar el sistema de apoyo logístico operativo, que permita entregar una excelente atención al cliente, aclarar sus dudas y solucionar los reclamos que correspondan.
Representar a la empresa en los procesos de negociación, suscripción de convenios y acuerdos con empresas que faciliten el fortalecimiento de nuestra posición en el ámbito internacional y el afianzamiento del liderazgo a nivel nacional.
Fijar y hacer seguimiento al cumplimiento de las metas que se deben alcanzar en la comercialización de cada servicio.
Coordinar con la Dirección de Informática el desarrollo e implantación de los sistemas de información comercial.
Obtener información actualizada sobre los sistemas de interconexión y los planes de desarrollo tanto de la empresa como de los operadores de telecomunicaciones, que puedan influir en la prestación de los servicios.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De La Gerencia de Mercadeo 1. Desarrollar el Plan de mercadeo de la empresa. 2. Determinar las características del mercado, identificar las necesidades de los clientes y elaborar estudios y proyecciones de demanda. 3. Diseñar y realizar campañas publicitarias corporativas y por servicios y gestionar la participación de Telecom en los diferentes eventos promocionales. 4. Segmentar y estratificar mercados por negocios y orientar a las diferentes unidades en el proceso de comercialización de los servicios. 5. Identificar las características y tendencias del mercado en el que se encuentran insertos cada uno de los diferentes servicios que presta la empresa. 6. Evaluar la factibilidad comercial de introducir nuevos servicios técnicamente viables. 7. Diseñar y suministrar a las diferentes áreas de la empresa, el material publicitario necesario. 8. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Publicidad e Imagen Corporativa 1. Realizar el plan de publicidad por producto, las proyecciones de demanda y los estudios de mercado. 2. Orientar, coordinar, controlar y evaluar con las diferentes áreas el desarrollo de programas y campañas publicitarias de los servicios. 3. Diseñar estrategias para el lanzamiento y promoción de líneas de negocios. 4. Evaluar y seleccionar las agencias de publicidad de acuerdo con la estrategia publicitaria fijada por la Vicepresidencia. 5. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Inteligencia de Mercado 1. Desarrollar estrategias que aumenten la participación de los diferentes servicios en el mercado de acuerdo con el plan de productos de corto plazo. 2. Evaluar la posición de Telecom y de la competencia en cada producto y definir las estrategias para enfrentarla. 3. Evaluar las tarifas propias, las de la competencia, y el impacto de las modificaciones en el tráfico generado. 4. Recopilar y mantener la información actualizada de la competencia e intermediarios de los servicios de telecomunicaciones en el mercado de grandes clientes y clientes masivos sobre aspectos y datos relevantes para la toma de decisiones estratégicas al respecto. 5. Analizar y evaluar el comportamiento de la competencia y recomendar estrategias para contrarrestar su impacto. 6. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la Gerencia de Ventas 1. Fijar las políticas de ventas de los servicios que ofrece la empresa. 2. Establecer y negociar las metas de ventas globales de la empresa. 3. Efectuar la venta de los servicios de acuerdo con las carteras de clientes asignadas y metas establecidas. 4. Prestar al cliente una atención integral y personalizada, de acuerdo con las políticas comerciales que se determinen 5. Velar por una óptima representatividad de la empresa ante el mercado, considerando el ambiente competitivo, nuevos equipamientos y elementos que componen los servicios. 6. Coordinar con las áreas que correspondan, los requerimientos que permitan satisfacer las demandas por servicios de clientes, en las etapas de venta y post-venta, incluyendo aquella relación de información, a fin de atender sus necesidades de facturación, requerimientos de equipos y otras facilidades. 7. Evaluar 0la gestión desarrollada, respecto del cumplimiento del plan y metas de ventas y el grado de satisfacción de los clientes. Así mismo, evaluar las estrategias de ventas y adoptar las medidas correctivas que se definan. 8. Coordinar la demanda de servicios de las empresas filiales, coligadas y distribuidores. 9. Coordinar con la Vicepresidencia Técnico Operativa la oportuna y adecuada instalación de los servicios, de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes. 10. Evaluar los resultados de la gestión para cada servicio, teniendo en cuenta los costos, márgenes de participación en el mercado, utilidad, cumplimiento de metas, posicionamiento del producto, etc.
Asegurar márgenes de comercialización y participación del mercado que hagan competitivo el producto.
Determinar las carteras de clientes que atenderán los ejecutivos de ventas que conforman su unidad.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De las Gerencias de Grandes Clientes Barranquilla, Cali y Medellín 1. Determinar con la Gerencia de Ventas las metas globales de ventas a alcanzar en un período determinado en las respectivas ciudades. 2. Satisfacer integralmente las necesidades y expectativas de los grandes clientes en materia de telecomunicaciones. 3. Atender los procesos de comercialización, venta y postventa de servicios a los grandes clientes. 4. Recopilar, consolidar y evaluar la información sobre el tamaño, la localización y la evolución del segmento de mercado de grandes clientes localizados en esas ciudades, así como analizar la información sobre el comportamiento de la competencia e identificar a partir de éstas, las nuevas oportunidades de crecimiento para la empresa, y las estrategias apropiadas para su atención. 5. Responder por los resultados y costos del negocio en el segmento de mercado de grandes clientes. 6. Analizar y proponer ajustes estratégicos de tarifas de los servicios a grandes clientes. 7. Producir, controlar y tramitar las novedades de facturación de los grandes clientes, ubicados en las respectivas ciudades y coordinar la ejecución de lo pertinente a nivel nacional. 8. Diseñar y mantener sistemas de información que permitan conocer por sector de mercado, el valor de facturación de cada uno de los grandes clientes de la empresa. 9. Coordinar y participar en el diseño de la publicidad requerida para la divulgación de los servicios de la empresa a los grandes clientes. 10. Evaluar el potencial de nuevos productos para grandes clientes. 11. Estimular y promover la demanda de los servicios de telecomunicaciones de grandes clientes a nivel local. 12. Ofrecer asesoría y servicio al cliente, atendiendo consultas, prestando y coordinando asistencia técnica y demás aspectos que requieran los clientes sobre los servicios de telecomunicaciones prestados por la empresa. 13. Evaluar la evolución del mercado de grandes clientes en cada una de las ciudades con respecto a la penetración de la empresa y de la competencia.
Efectuar análisis cualitativos y cuantitativos de la evolución del segmento.
Coordinar y controlar la instalación de los servicios vendidos.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Grandes Clientes resto del país 1. Determinar con la Gerencia de Ventas las metas globales de ventas a alcanzar en un período determinado. 2. Atender los procesos de comercialización, venta y postventa de servicios a los grandes clientes. 3. Recopilar, consolidar y evaluar la información sobre el tamaño, la localización y la evolución del segmento de mercado de grandes clientes, así como analizar la información sobre el comportamiento de la competencia e identificar a partir de éstas, las nuevas oportunidades de crecimiento para la empresa, y las estrategias apropiadas para su atención. 4. Responder por los resultados y costos del negocio en el segmento de mercado de grandes clientes. 5. Analizar y proponer ajustes estratégicos de tarifas de los servicios a grandes clientes. 6. Producir, controlar y tramitar las novedades de facturación de los grandes clientes, ubicados en la ciudad de Santafé de Bogotá y coordinar la ejecución de lo pertinente a nivel nacional. 7. Diseñar y mantener sistemas de información que permitan conocer por sector de mercado, el valor de facturación de cada uno de los grandes clientes de la empresa. 8. Coordinar y participar en el diseño de la publicidad requerida para la divulgación de los servicios de la empresa a los grandes clientes. 9. Evaluar el potencial de nuevos productos para grandes clientes. 10. Estimular y promover la demanda de los servicios de telecomunicaciones de grandes clientes a nivel nacional. 11. Ofrecer asesoría y servicio al cliente, atendiendo consultas, prestando y coordinando asistencia técnica y demás aspectos que requieran los clientes sobre los servicios de telecomunicaciones prestados por la empresa. 12. Evaluar permanentemente la evolución del mercado de grandes clientes con respecto a la penetración de la empresa y de la competencia. 13. Efectuar análisis cualitativos y cuantitativos del comportamiento y evolución del segmento. 14. Consolidar requerimientos y coordinar la solución de servicios integrales al cliente. 15. Coordinar y controlar la instalación de los servicios vendidos. 16. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Atención al Cliente 1. Atender y solucionar los reclamos que presenten los usuarios relacionados con la prestación del servicio. 2. Mantener actualizada la información que permita determinar las necesidades y requerimientos de los clientes y clientes potenciales. 3. Asesorar a los clientes en la solución de necesidades e inquietudes sobre los diferentes servicios. 4. Controlar y evaluar la adecuada prestación de los servicios en los CAP y SAI. 5. Recibir, atender y tramitar las peticiones, quejas y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, suscriptores o suscriptores potenciales, en relación con los servicios públicos domiciliarios que presta la empresa y atender los reclamos de clientes respecto a facturación, y requerir las soluciones específicas que se determinen. 6. Recibir, liquidar y autorizar las financiaciones solicitadas por los clientes y remitirlas al área financiera. 7. Evaluar el grado de satisfacción de los clientes respecto a los servicios prestados, de tal manera de introducir las mejoras que sean necesarias. 8. Evaluar la manera en que se han vendido los servicios, tanto en su proceso de pre y postventa, para efectuar las modificaciones correspondientes. 9. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la división de Desarrollo de Productos 1. Investigar y desarrollar productos que le permitan a la empresa seguir siendo líderes dentro del sector. 2. Mantenerse actualizados en el desarrollo técnico y tecnológico con el propósito de estar continuamente en la búsqueda de mejoras de los productos actualizados en el desarrollo técnico y tecnológico con el propósito de estar continuamente en la búsqueda de mejoras de los productos. 3. Elaborar y presentar el documento que formaliza la incorporación de un nuevo producto en la empresa (ANP). 4. Evaluar el costo inherente a la utilización de una nueva alternativa tecnológica a fin de hacerla más eficiente acorde con las características del producto. 5. Investigar sobre nuevos servicios en el exterior, a fin de proponer alternativas para su evaluación y realizar las coordinaciones internas necesarias sobre nuevos servicios en el exterior, a fin de proponer alternativas para su evaluación y realizar las coordinaciones internas necesarias. 6. Determinar el objetivo del producto, su mercado, características, estándares y sistemas de venta. 7. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Planificación Comercial 1. Coordinar y desarrollar estrategias comerciales que permitan optimizar e incrementar el volumen de las ventas, de acuerdo con las necesidades de los clientes y la disponibilidad técnica de la red. 2. Efectuar programas para aumentar la penetración en el mercado. 3. Analizar y controlar la calidad de la atención al cliente y de los servicios vendidos con base en indicadores. 4. Planear y coordinar programas de comercialización para la fuerza de ventas a nivel nacional. 5. Evaluar la capacidad, calidad y utilización de la red de telecomunicaciones conjuntamente con la Vicepresidencia Técnico Operativa. 6. Efectuar monitoreos y llevar estadísticas sobre el sistema de gestión de tráfico, para identificar el comportamiento del mismo y detectar las irregularidades que se presenten. 7. Estudiar e implementar en coordinación con la Dirección de Asuntos Regulatorios las modalidades de detección de fraude con el fin de prevenir, detectar y desarrollar controles. 8. Analizar y autorizar la asignación de servicios a portadores para capacidades mayores de 64 Kbps. 9. Diseñar, negociar y administrar los contratos de arrendamiento de servicios portadores. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la Gerencia de Interconexión y Corresponsalías 1. Mantener y mejorar posición e imagen de la empresa frente a corresponsales y entes internacionales. 2. Representar a la empresa en aspectos comerciales ante corresponsales, organismos internacionales, negociar convenios y administrar los contratos que se suscriban con éstos. 3. Realizar estudios y convenios de nuevos servicios internacionales, respecto de aperturas o ampliación de rutas, establecimiento de un plan de tránsito y otros. 4. Negociar las tasas contables y las tasas de determinación de los servicios internacionales que preste la empresa. 5. Atender las actividades relacionadas con la definición de estrategias de negociación de los contratos de interconexión con los otros operadores del país. 6. Estudiar y monitorear las tendencias mundiales de regulación con el propósito de estudiar la posibilidad de adaptación de éstas a los intereses de Telecom. 7. Determinar los parámetros y las estrategias de negociación para los contratos de interconexión y la adecuación de los vigentes, teniendo en cuenta los aspectos técnicos, legales y financieros. 8. Supervisar desde el punto de vista técnico, legal y financiero el cumplimiento y desarrollo de los contratos de interconexión. 9. Planear las renegociaciones de acuerdo a la normatividad que se encuentre vigente. 10. Elaborar en coordinación con las gerencias, los anexos técnicos y financieros de los contratos y de los convenios a suscribir con empresas operadoras de telecomunicaciones. 11. Velar porque otras empresas operadoras de telecomunicaciones remitan oportunamente la información actualizada de los sistemas y equipos de interconexión, así como sus planes de expansión a corto, mediano y largo plazo. 12. Informar oportunamente a las empresas operadoras de telecomunicaciones, lo relacionado con planes de instalación o ampliación de sistemas o equipos que adelante la empresa. 13. Analizar y recomendar las medidas que se deban tomar cuando se presenten divergencias técnicas, operacionales, administrativas o financieras entre la empresa y otros operadores de telecomunicaciones. 14. En coordinación con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, mantener actualizada la información sobre los equipos y sistemas disponibles directamente relacionados con la interconexión. 15. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia De la División de Corresponsalías 1. Coordinar con la División de Facturación y Cobranzas las liquidaciones de participación con corresponsales y realizar gestiones tendientes a dar cumplimiento a las normas establecidas por organismos internacionales y acuerdos suscritos. 2. Participar en reuniones con organismos comerciales y reguladores nacionales y extranjeros. 3. Mantener la base de información actualizada y disponible relacionada con la normatividad comercial internacional y nacional. 4. Proponer y participar en las negociaciones de acuerdos comerciales de marco general, de nuevos servicios y de proporcionalidad de tráfico. 5. Proponer y redactar los convenios que resulten de negociaciones comerciales relativos a los servicios internacionales de Telecom. 6. Analizar enrutamientos convenidos e informar su desarrollo y comercialización. 7. Proponer estrategias comerciales que permitan un mejor poder de negociación frente a los corresponsales. 8. Elaborar el Plan de tránsito que contemple el cálculo de rutas, establecimiento de tarifas y políticas de liquidación de cuentas y llevar las estadísticas correspondientes. 9. Coordinar con la Vicepresidencia Técnico Operativa la cuantificación y las prioridades en cuanto a enrutamiento para optimizar la gestión comercial, a fin de mantener y mejorar los servicios de corresponsales. 10. Proponer posiciones que debe adoptar la empresa frente a modificaciones de normativa internacional en el área comercial internacional. 11. Coordinar con la división de facturación y cobranzas el cobro de los cargos de acceso y las participaciones de las conectantes. 12. Requerir de los corresponsales, los pagos de acuerdo a las normas internacionales definidas al respecto y la información suministrada por la división de Facturación y Cobranzas. 13. Coordinar la gestión financiera de la corresponsalía internacional. 14. Elaborar informes de gestión relativos a estadísticas de tráfico, tasas de distribución, estado de situación de corresponsales y otros. 15. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Interconexión 1. Analizar y conocer la regulación de interconexión desde el punto de vista jurídico, financiero y técnico. 2. Coordinar con las áreas de negocio y apoyo de la empresa, las acciones para atender las solicitudes de información de las entidades de regulación y control del sector, relacionadas con la función de interconexión. 3. Participar en las tareas de estudio, análisis de temas del sector y proponer la fijación de criterios que representen el interés de la empresa. 4. Asesorar a las empresas teleasociadas en los aspectos relacionados con la interconexión de sus redes con otros operadores. 5. Conocer el cumplimiento de las obligaciones regulatorias de los otros operadores que tengan incidencia en las condiciones de interconexión, entre otras: cubrimientos, prueba de imputación, actos no discriminatorios, etc. 6. Desarrollar procesos de información y divulgación de los términos de los contratos de interconexión a las áreas de la empresa relacionadas directamente con la ejecución de los contratos. 7. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia.