Funciones de la Gerencia de Gestión del Servicio de Tecnologías de Información. Son funciones de la Gerencia de Gestión del Servicio de Tecnologías de Información
Diseñar estrategias de atención de solicitudes de usuarios, para brindar oportuna solución a los requerimientos.
Cumplir con los estándares de calidad de servicio y los tiempos definidos en la gestión que se realiza a través de las mesas de servicio (soporte técnico, soporte oficinas en línea, soporte a usuarios, entre otros).
Participar en el diseño de procesos y procedimientos que proporcionen al cliente interno, información confiable y oportuna, que agilice la solución a sus solicitudes.
Planificar la capacidad para atender la demanda de requerimientos.
Generar indicadores que les permitan, tanto a la Vicepresidencia de Tecnología como a los usuarios, tomar decisiones sobre la atención de requerimientos.
Brindar soporte de primer nivel a las peticiones de los usuarios.
Gestionar la continuidad de los servicios de Tecnología de información y los planes de contingencia respectivos.
Supervisar y controlar que las actividades planificadas se desarrollen oportunamente y con la calidad requerida, con el fin de garantizar que los procesos tengan el resultado esperado.
Gestionar y controlar el proceso de seguridad de acceso a los servicios de Tecnología de información.
Coordinar los procesos y las actividades a cargo de la Gerencia, garantizando la prestación de los servicios comprometidos con las áreas usuarias.
Elaborar, obtener aprobación y controlar el presupuesto de funcionamiento de la Gerencia.
Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.
Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.
Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.
Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.
Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.