De la Vicepresidencia Técnico Operativa
Responder por la planeación, coordinación, normalización y control de las actividades relacionadas con la explotación de los servicios de telecomunicaciones, por el desarrollo de una eficiente gestión de red para asegurar la óptima operación, mantenimiento y calidad de los servicios, por la ejecución y coordinación de la interventoría de sistemas y equipos de telecomunicaciones, lo mismo que por la definición de metas de producción, productividad e índices de desempeño.
Administrar en forma integral los servicios de telecomunicaciones que presta la empresa y dirigir y coordinar la prestación de los servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales que presta la empresa.
Determinar las políticas a seguir en materia de mantenimiento y gestión de la red y supervisar la ejecución de las políticas relacionadas con la operación y mantenimiento de los servicios de telecomunicaciones a nivel nacional e internacional.
Coordinar con la Vicepresidencia de Planeación el diseño del Plan Operativo para la correspondiente vigencia.
Realizar estudios para convertir los planes de desarrollo en programas y proyectos específicos de acuerdo con los presupuestos asignados.
Conjuntamente con la Vicepresidencia de Planeación, preparar el anteproyecto de presupuesto de inversión y mantenimiento.
Coordinar la realización de los estudios de ingeniería de telecomunicaciones relacionados con los programas y proyectos de inversión y mantenimiento.
Coordinar la elaboración de normas y especificaciones técnicas para equipos y sistemas de telecomunicaciones y complementarios.
Proponer la conveniencia y oportunidad de introducir nuevas tecnologías, de acuerdo con los avances y tendencias de las telecomunicaciones.
Determinar los parámetros necesarios para la evaluación de las ofertas relacionadas con la adquisición de bienes y servicios de telecomunicaciones.
Cuantificar y analizar la demanda real de los servicios de telecomunicaciones, de manera que se pueda optimizar la prestación de los mismos de manera integral.
Establecer normas, regular, coordinar y efectuar el control de gestión de los sistemas de telecomunicaciones.
Definir metas e índices de productos operacionales, productividad y calidad y fijar aquellas que permitan a la empresa y a cada una de sus gerencias alcanzarlas.
Controlar en coordinación con las gerencias el cumplimiento de las metas, normas, planes y programas de gestión de red, calidad del servicio, coordinación, mantenimiento e interventoría de acuerdo con los índices de gestión.
Participar con la Vicepresidencia de Planeación en el diseño del Plan de explotación de la red, en lo relacionado con nuevos servicios.
Definir con las conectantes internacionales y en coordinación con la Gerencia de Corresponsalías e Interconexión los acuerdos operacionales de tránsito y participaciones, requeridas para una adecuada explotación de los servicios de telecomunicaciones internacionales.
Diseñar en coordinación con la Vicepresidencia Financiero Administrativa y la Dirección de Informática los procedimientos y controles necesarios para garantizar una adecuada facturación de los servicios que presta la empresa y la administración del sistema de facturación en lo que corresponde al proceso de recuperación de inconsistencias técnicas.
Elaborar y desarrollar en coordinación con las direcciones de Informática y de Desarrollo Institucional los sistemas de información requeridos por la Vicepresidencia Técnico Operativa para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Elaborar los términos de referencia de las licitaciones, solicitudes públicas de ofertas y requisiciones directas, de acuerdo con los criterios económicos y financieros establecidos por la Vicepresidencia.
Atender las consultas y emitir conceptos correspondientes en materia de regulación y telecomunicaciones en coordinación con la Dirección de Asuntos Regulatorios.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División Administración Local y Joint Venture 1. Responder por la administración del negocio de telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural y pública, así como por el seguimiento y control de los proyectos de asociación a riesgo compartido. 2. Proponer políticas y estrategias para el establecimiento de asociaciones a riesgo compartido y elaborar normas y procedimientos para las negociaciones correspondientes. 3. Efectuar los estudios tendientes a la participación en nuevos convenios de asociación a riesgo compartido. 4. Supervisar el desarrollo de los proyectos generados de los convenios de asociación a riesgo compartido y asesorar y supervisar los proyectos de asociación generados en las gerencias departamentales 5. Evaluar el cumplimiento de metas técnicas, económicas, de comercialización y venta y así como sugerir los ajustes necesarios para su cumplimiento. 6. Coordinar con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, la puesta en servicio de los sistemas de telecomunicaciones de los convenios a riesgo compartido y lo relacionado con la aplicación de los planes básicos de telecomunicaciones en los proyectos en ejecución. 7. Participar en los estudios y evaluación de proyectos de regulación relacionados con los servicios de Telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural, y pública en coordinación con la Dirección de Asuntos Regulatorios. 8. Determinar con las gerencias departamentales actividades que contribuyan a mejorar los servicios de telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural y pública, que sirvan de base para la formulación de nuevos planes y proyectos. 9. Diseñar, consolidar e implantar, junto con las gerencias departamentales, procesos sistematizados para el manejo de información sobre el servicio de telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural y pública. 10. Participar en la evaluación financiera que realice la Vicepresidencia Financiero Administrativa, en general, del negocio de telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural y pública, y específicamente de cada uno de los convenios de asociación a riesgo compartido, acordando metas y objetivos. 11. Participar junto con la Vicepresidencia Comercial, en la definición de estrategias de atención al cliente, alternativas técnicas de provisión de servicios, desarrollo de productos y mercadeo de servicios. 12. Efectuar el seguimiento y consolidar estadísticas sobre el proceso de aplicación de la estratificación socioeconómica urbana y rural, y verificar cambios de la segmentación del mercado local. 13. Analizar la conveniencia y oportunidad de introducir nuevas tecnologías de acuerdo con el desarrollo de las telecomunicaciones. 14. Coordinar, orientar, hacer seguimiento o evaluar la ejecución de los proyectos de Joint Venture o cualquier otra modalidad que la empresa implemente para el desarrollo de la telefonía pública. 15. Prestar el soporte técnico, en las áreas de conmutación, transmisión, energía, redes externas y obras civiles, necesario en la ejecución de los convenios y demás proyectos que desarrolle el negocio de las telecomunicaciones local, local extendida, móvil rural y pública. 16. Responder por el desarrollo y control de normas, procedimientos y programas, para alcanzar óptimo funcionamiento y conservación de las redes externas. 17. Diseñar, consolidar e implantar, junto con las gerencias departamentales, procesos sistematizados para el manejo de la información sobre redes externas. 18. Asesorar a las gerencias departamentales en lo referente a la contratación e interventoría de la construcción y mantenimiento de redes externas y adquisición de materiales. 19. Definir, verificar su cumplimiento y evaluar los índices de gestión sobre metas y objetivos establecidos para construcción, conservación y funcionamiento de las redes externas. 20. Analizar la conveniencia de introducir nuevas tecnologías en redes externas y elaborar los proyectos respectivos. 21. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Programación e Ingeniería 1. Desarrollar estudios técnicos y económicos de los programas y proyectos propios y propuestos por otras dependencias para ser incluidos en el plan de inversión que adopte la empresa teniendo en cuenta las evaluaciones sobre los servicios vocales y datos, la red, la interconexión y las nuevas tecnologías. 2. Responder por la elaboración de los planes y proyectos de inversión en materia de infraestructura de red de telecomunicaciones y de servicios, local, local extendido, nacional e internacional. 3. Evaluar la capacidad, calidad y utilización de la red de telecomunicaciones conjuntamente con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, de las redes de interconexión conjuntamente con la Gerencia de Corresponsalías e Interconexión y la División de Administración Local y Joint Venture y el comportamiento de los servicios, conjuntamente con las divisiones de Servicios Telemáticos y de Convergencia y de Gestión y Desarrollo de Servicios. 4. Analizar y validar la conveniencia y oportunidad de introducir o desarrollar nuevas tecnologías de acuerdo con los avances y tendencias de las telecomunicaciones. 5. Planificar y diseñar mejoras y expansiones de la red de telecomunicaciones y demás que se requieran para el desarrollo de la empresa. 6. Realizar los estudios de factibilidad de los programas de traslados de equipos, de acuerdo con las normas establecidas. 7. Participar en coordinación con la Vicepresidencia de Planeación, en el desarrollo de estrategias a largo plazo para la expansión y modernización de los servicios de la red de telecomunicaciones, en los estudios para la definición y la evaluación de adquisiciones o ampliaciones de la infraestructura de la red internacional según se prevea en las relaciones con operadores y conectantes; en la planeación y la definición de las redes objetivo a largo plazo, en la definición y el establecimiento del Plan Básico y de normas técnicas para las redes de telecomunicaciones y en la planeación y la definición de las redes objetivo a largo plazo. 8. Participar con la Vicepresidencia de Planeación y la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, en la elaboración de los pronósticos y proyecciones del tráfico y utilización de los servicios de telecomunicaciones. 9. Ejecutar los planes de desarrollo y el plan operativo según el presupuesto de inversiones, de los diferentes servicios locales, nacionales e internacionales de voz y de datos de telecomunicaciones de la empresa, determinando las dimensiones y los requerimientos particulares de la red y las especificaciones de los equipos. 10. Preparar las especificaciones técnicas, de ingeniería de proyectos y condiciones contractuales de los proyectos de adquisición de infraestructura de red nacional e internacional y elaborar los estudios de optimización de las redes actuales, de comportamiento del tráfico, la introducción de nuevos sistemas y tecnologías, en coordinación con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, definiendo redes objetivo a corto plazo. 11. Desarrollar las actividades del proceso de contratación de proyectos, en lo relacionado con la solicitud y evaluación de ofertas, elaboración de anexos técnicos y demás condiciones contractuales y controlar el desarrollo y ejecución de los proyectos hasta asegurar su puesta en funcionamiento en forma coordinada con el área de interventoría de la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red, desarrollando los subproyectos complementarios necesarios que se requieran y aprobando las modificaciones del proyecto cuando fuese necesario. 12. Coordinar y validar con las gerencias departamentales los estudios de demanda de los servicios locales y rurales. 13. Validar los estudios de ingeniería que se efectúen dentro de los proyectos mediante convenios o Joint Venture. 14. Realizar los estudios de propagación requeridos para adelantar los diseños de proyectos de telecomunicaciones. 15. Asistir a las gerencias departamentales en el desarrollo y diseño de proyectos que les sean delegados. 16. Mantener actualizada la información sobre equipos y capacidad instalada con base en los contratos celebrados por la empresa, en coordinación con la División de Tráfico y Gestión de Red. 17. Mantener informadas a todas las dependencias involucradas sobre los programas y proyectos en curso, así como bases de datos actualizada sobre precios de redes, equipos y servicios contratados. 18. Mantener información actualizada y clasificada, sobre firmas proveedoras de equipos y redes de telecomunicaciones, y de su experiencia y capacidad. 19. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Coordinación de Nuevos Departamentos 1. Planear, dirigir y controlar en coordinación con los Nuevos Departamentos, la prestación eficiente de los servicios de telecomunicaciones de la empresa. 2. Adelantar los estudios de factibilidad en materia de ampliación de los servicios de telecomunicaciones que resulte como respuesta de la demanda y tráfico cursado. 3. Coordinar y definir con los Nuevos Departamentos las metas y estrategias necesarias para obtener los resultados esperados en la producción y venta de los servicios de telecomunicaciones. 4. Coordinar con los Nuevos Departamentos el diseño, evaluación y control de planes y programas orientados a optimizar la calidad de los servicios de telecomunicaciones, los indicadores de gestión y productividad de los servicios, con el propósito de evaluar, controlar y recomendar estrategias que permitan mejorar la prestación de los mismos. 5. Asesorar a los Nuevos Departamentos en el desarrollo de las actividades de interventoría. 6. Estudiar, evaluar y proponer estrategias, planes y programas, conducentes a la automatización total de los procesos que se ejecutan en los Nuevos Departamentos. 7. Aplicar y divulgar las disposiciones de carácter legal, así como las resoluciones, circulares y reglamentos, tanto internos como los dictados por los organismos oficiales de fiscalización y control, lo mismo que los conceptos jurídicos emanados de dependencias del Estado o entidades que de alguna forma conciernen a la empresa a nivel departamental. 8. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Servicios Telemáticos y de Convergencia 1. Coordinar y controlar la gestión de los servicios de datos, de valor agregado, video- comunicaciones, de banda ancha, y red de acceso. 2. Establecer y acordar los indicadores de gestión y productividad de los servicios, con el propósito de evaluar, controlar y recomendar estrategias que permitan mejorar la prestación de los mismos. 3. Recomendar al área correspondiente las acciones que garanticen la satisfacción de la demanda del mercado a través de la planeación, expansión y modernización de las redes que forman parte de los sistemas telemáticos y de convergencia. 4. Garantizar el servicio de transmisión de datos ajustado a sus necesidades a los grandes clientes. 5. Coordinar con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red la planificación, verificación, determinación y ubicación de los recursos para la explotación y funcionamiento de los sistemas telemáticos y de convergencia. 6. Consolidar y evaluar los resultados de la gestión de los sistemas telemáticos y de convergencia. 7. Responder integralmente por las soluciones de último kilómetro a nivel nacional. 8. Preparar el plan estratégico de servicios telemáticos y de convergencia. 9. Coordinar y controlar el plan de desarrollo de los servicios telemáticos y de convergencia. 10. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Gestión y Desarrollo de Servicios 1. Trabajar en coordinación permanente con las áreas operación y mantenimiento, comercial, e informática, para garantizar la prestación de servicios de buena calidad extremo a extremo, desde la perspectiva de los clientes y de acuerdo con las etapas que conforman el ciclo de vida de un servicio. 2. Participar en conjunto con el área comercial y la División de Programación e Ingeniería en la definición e implantación de nuevos servicios, partiendo del conocimiento sobre las necesidades de comunicación de los clientes, de los estudios de mercado que se adelanten y de las políticas de mercadeo de la empresa. 3. En coordinación con el área comercial diseñar y utilizar formularios de encuesta para conocer la satisfacción de los clientes, y de acuerdo con los resultados proponer las recomendaciones del caso. 4. Supervisar y coordinar las diferentes fases de preventa, estudio de factibilidad, implementación y activación que conforman el proceso de provisión de un servicio. 5. Supervisar el proceso de facturación y generar recomendaciones al área de Informática para hacerlo cada vez más óptimo de cara a las necesidades propias de los clientes. 6. Supervisar y coordinar la totalidad del proceso de atención de reclamos técnicos, en sus diferentes etapas de recepción, análisis, reparación y verificación de la ejecución de las acciones requeridas. 7. Supervisar las actividades asociadas a la reparación que pueden causar penalizaciones a favor del cliente por incumplimiento de los parámetros de continuidad del servicio pactados en caso de establecerse acuerdos de nivel de servicio (SLA). 8. Sugerir y coordinar pruebas extremo a extremo para identificar la raíz del problema de alguna falla de servicio. 9. Supervisar el proceso de atención de reclamos o de instalación de servicio. 10. Garantizar que existan responsables que velen por la disponibilidad de los servicios y equipos (red) que lo soportan, en coordinación con el área de operación y mantenimiento 11. Recomendar las normas técnicas para la negociación y homologación nacional de equipos, elementos de red y contratación de los servicios que presta la empresa. 12. Coordinar el cumplimiento de las normas de operación y mantenimiento de la red de telecomunicaciones. 13. Establecer, proponer y acordar los indicadores de gestión y productividad de los servicios, con el propósito de evaluar, controlar y recomendar estrategias que permitan mejorar la prestación de los mismos. 14. Recomendar al área correspondiente ejecutar las acciones que garanticen la satisfacción de la demanda del mercado a través de una planeación, expansión y modernización de las redes que forman parte de los sistemas de telecomunicaciones. 15. Coordinar con la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red la planificación, verificación, determinación y ubicación de los recursos para la explotación y funcionamiento de los sistemas de telecomunicaciones. 16. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la Gerencia de Mantenimiento y Gestión de Red 1. Dirigir el desarrollo, implantación y control de normas, procedimientos y rutinas encaminadas a lograr un óptimo funcionamiento y conservación de los equipos de telecomunicaciones y soporte. 2. Ejecutar los planes de desarrollo, el plan operativo y los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes servicios de telecomunicaciones de la empresa. 3. Determinar las normas de mantenimiento de la red, de los servicios de telecomunicaciones y operar los sistemas de gestión de red y tráfico. 4. Supervisar la aplicación de las normas de operación y mantenimiento y responder por la ejecución de políticas y directrices de las labores de interventoría, gestión de tráfico y red, interconexión y por la programación y definición de equipos y sistemas en operación. 5. Coordinar a nivel nacional las áreas técnico operativas en relación con la operación y mantenimiento de los equipos de la red de telecomunicaciones de propiedad de la empresa, tanto de los elementos de red, como de los centros de gestión, red y averías. 6. Desarrollar, implantar y supervisar los procedimientos operacionales para la eficiente prestación de los servicios de telecomunicaciones. 7. Recolectar, procesar y administrar la información relacionada con la explotación de los servicios en cuanto a tráfico, programación, interconexión y uso de todos los sistemas de telecomunicaciones de la empresa. 8. Colaborar en coordinación con la División de Programación e Ingeniería la preparación de las especificaciones técnicas y condiciones contractuales de las ofertas y negociaciones de sistemas de telecomunicaciones y complementarios. 9. Desarrollar las matrices la ingeniería de tráfico de los diferentes sistemas de telecomunicaciones, que permita la optimización de los recursos comprometidos en la explotación de los servicios. 10. Evaluar el comportamiento de los indicadores técnicos en relación con los niveles de producción de cada servicio y proponer las labores de optimización en la explotación de los mismos. 11. Ejecutar la aplicación de los planes básicos de numeración, señalización, enrutamiento, tarificación, transmisión, sincronización, calidad y gestión para cada uno de los sistemas en servicio, de acuerdo con las normas establecidas por los entes reguladores. 12. Adelantar estudios relativos a las modificaciones técnicas y reubicación de equipos tendientes a mejorar los servicios de telecomunicaciones. 13. Diseñar los planes de contingencia para garantizar la continuidad del servicio. 14. Coordinar con las vicepresidencias de Planeación y Financiero Administrativa el desarrollo y ejecución de los planes de emergencia, por interrupciones en los servicios de la red, causados por desastres. 15. Programar y definir los parámetros de operación para la entrada en servicio de los equipos de telecomunicaciones con el fin de garantizar la correcta integración a la red. 16. Coordinar con la Vicepresidencia Financiero Administrativa la administración del sistema de facturación en lo que corresponde al proceso de recuperación de inconsistencias técnicas. 17. Proponer y participar en coordinación con la Gerencia de Corresponsalías e Interconexión, en las negociaciones de modificación de tarifas de interconexión y tránsito internacionales. 18. Coordinar la programación y utilización de la infraestructura de la red de telecomunicaciones internacional de acuerdo con las políticas adoptadas por la Vicepresidencia. 19. Coordinar y ejecutar las acciones necesarias a tomar para la detección, prevención y control del fraude, de acuerdo con la información suministrada por el área comercial. 20. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Tráfico y Gestión de Red 1. Responder por la gestión de tráfico de la red de telecomunicaciones a nivel nacional e internacional. 2. Programar y definir en coordinación con la División de Mantenimiento, los parámetros de operación para la entrada en servicio de los equipos de telecomunicaciones, para asegurar el correcto funcionamiento de la red. 3. Definir y evaluar los criterios para establecer las dimensiones y programación de equipos y sistemas de telecomunicaciones nacionales e internacionales. 4. Proponer normas, sistemas y procedimientos operacionales de acuerdo con los requerimientos y convenciones nacionales e internacionales. 5. Elaborar y controlar el cumplimiento de las órdenes de trabajo, normas y procedimientos referentes a la optimización de tráfico, red y prestación de los servicios. 6. Coordinar con las gerencias departamentales la aplicación de criterios, procedimientos y manejo de órdenes de trabajo, relacionadas con cálculos de tráfico, dimensiones y programación de equipos y sistemas. 7. Mantener, consolidar, analizar y suministrar información sobre tráfico local, nacional e internacional, así como las características y distribución de los equipos y circuitos de telecomunicaciones nacionales e internacionales. 8. Determinar e informar oportunamente para su divulgación, lo relacionado con servicios, apertura de nuevas oficinas, cambios de indicativos, numeración y tarificación. 9. Desarrollar la ingeniería de tráfico de los diferentes sistemas de telecomunicaciones, que permita la optimización de los recursos comprometidos en la explotación de los servicios. 10. Elaborar los procedimientos que a nivel nacional han de aplicarse para lograr un adecuado control de calidad del servicio de telecomunicaciones nacionales e internacionales. 11. Determinar en coordinación con las gerencias departamentales, indicadores técnicos sobre niveles de producción de cada sistema en servicio y la información que deben enviar. 12. Evaluar la productividad de los sistemas en servicio, mediante el análisis del comportamiento y resultados en unidades físicas y su correspondencia en valores monetarios. 13. Controlar la efectividad del análisis de las inconsistencias de facturación realizadas por las gerencias departamentales y plantear los correctivos necesarios. 14. Determinar las metas de los productos operacionales con base en las condiciones que presente la red. 15. Establecer indicadores, metas de productividad y atención al cliente del servicio semiautomático nacional e internacional. 16. Analizar las estadísticas de interés de tráfico del servicio semiautomático y definir los parámetros de centralización. 17. Determinar la relación beneficio/costo de los puntos de atención del servicio semiautomático y proponer las acciones estratégicas a seguir para optimizar su productividad. 18. Elaborar las normas y procedimientos tendientes a la eficiente prestación del servicio de telecomunicaciones, implantar y controlar su aplicación. 19. Orientar a las gerencias departamentales en la determinación e implantación de turnos de trabajo del personal de operaciones, para la mejor prestación y aprovechamiento del servicio. 20. Recomendar a las gerencias departamentales las características y especificaciones operacionales que deben cumplir las áreas de operación. 21. Elaborar normas y procedimientos para una adecuada gestión de tráfico de la red de telecomunicaciones a nivel nacional e internacional y controlar su cumplimiento.
Asesorar a las gerencias departamentales en la gestión integral de tráfico y enrutamiento y establecer y coordinar la elaboración de programas de mediciones de tráfico y evaluar sus resultados.
Consolidar, analizar y suministrar la información de tráfico con las conectantes y administraciones nacionales e internacionales.
Coordinar con las áreas encargadas del manejo de las cuentas internacionales la comparación y validación de la información relacionada con datos contables de tráfico.
Mantener actualizada la información necesaria para la programación, interconexión y asignación de los diferentes órganos que conforman los equipos y sistemas de telecomunicaciones.
Producir los documentos técnicos en temas de control de calidad para intercambio con otras administraciones, así como boletines e informes relativos al comportamiento de la calidad de los servicios.
Responder por la seguridad, funcionamiento e integridad de los equipos que conforman la gestión de la red de telecomunicaciones.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División de Mantenimiento 1. Supervisar y controlar a nivel nacional, la aplicación de normas y procedimientos para el correcto mantenimiento de los equipos y sistemas de telecomunicaciones. 2. Coordinar con las gerencias departamentales, los programas de mantenimiento para los equipos y sistemas de telecomunicaciones, y evaluar y tramitar oportunamente sus pedidos de instrumentos y elementos técnicos de importación. 3. Analizar los problemas de orden técnico que se presenten en los equipos y sistemas de telecomunicaciones y recomendar las soluciones o realizarlas directamente según el caso. 4. Elaborar las normas de mantenimiento en los sistemas de interconexión y remitirlos a la Gerencia de Gestión del Servicio e Interconexión con el fin de incluirlos en los acuerdos o contratos con otros operadores de telecomunicaciones. 5. Estudiar en coordinación con la División de Programación e Ingeniería la conveniencia y oportunidad de introducir nuevas tecnologías de acuerdo con los avances y tendencias de las telecomunicaciones. 6. Analizar en coordinación con la División de Programación e Ingeniería la conveniencia de reubicación de equipos y sistemas de telecomunicaciones sobrantes y presentar las recomendaciones del caso. 7. Coordinar con las gerencias departamentales el traslado e instalación de equipos y sistemas de telecomunicaciones reubicables. 8. Establecer índices de mantenimiento relacionados con disponibilidad, mantenibilidad, tiempos promedios para reparar y tiempos promedios entre fallas. 9. Apoyar al nivel departamental, para lograr la explotación eficiente de los servicios en cada una de las áreas de negocio de la empresa. 10. Evaluar los proyectos de inversión que se proponen en el nivel departamental. 11. Supervisar, controlar y dar apoyo técnico a las gerencias departamentales en todos los aspectos relacionados con el mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones. 12. Elaborar los planes de mantenimiento que deben cumplirse a nivel nacional para garantizar la continuidad del servicio, la calidad de su funcionamiento y la aplicación de los programas de tarificación en cada uno de ellos. 13. Realizar el plan de control a existencias y control de inventario en cada una de las áreas comprometidas (conmutación, transporte, energía y gestión). 14. Prestar los servicios de calibración y reparación de tarjetas, así como elaborar instructivos didácticos de operación y mantenimiento de las mismas. 15. Asesorar a las dependencias de la empresa, en métodos técnicos de medición, calibración, utilización de instrumentos y reparación de tarjetas. 16. Realizar las pruebas de aceptación y la homologación de los instrumentos y equipos de prueba. 17. Determinar los parámetros técnicos necesarios para la evaluación de las ofertas relacionadas con la adquisición de elementos e instrumentos, los procedimientos técnicos necesarios para la reparación de las tarjetas y unidades de los equipos de telecomunicaciones y establecer normas, sistemas de información y procedimientos para el control y administración de tarjetas y equipos, enviados de las gerencias departamentales para reparación. 18. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De Las Gerencias Departamentales Tipo I Del Despacho 1. Planificar integralmente el desempeño de la Gerencia, con el propósito de prestar eficaz y eficientemente los servicios a cargo. 2. Dirigir la administración de recursos humanos, físicos y financieros a cargo de la gerencia para la operación del negocio en el Departamento. 3. Planear y coordinar la ejecución de actividades relacionadas con el correcto manejo, operación y funcionamiento de equipos de planta interna, energía y redes externas, con el propósito de asegurar la prestación de los servicios de telecomunicaciones. 4. Cumplir las metas de comercialización, producción y rentabilidad definidos por la empresa. 5. Dirigir la aplicación y desarrollo de normas y políticas adoptadas por la empresa en el área de influencia de la Gerencia. 6. Coordinar las actividades relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas de telecomunicaciones. 7. Responder por la prestación de los servicios de telecomunicaciones en el ámbito de la Gerencia. 8. Coordinar la atención a los requerimientos planteados por los estamentos y entidades del Departamento y de la sede de Gerencia, con el propósito de mejorar la prestación de servicios. 9. Responder por la aplicación de los planes, programas y proyectos relacionados con la explotación de los servicios de telecomunicaciones. 10. Garantizar la oportuna facturación y recaudo de los servicios prestados por la Gerencia. 11. Coordinar las actividades que garanticen la correcta ejecución de los contratos a riesgo compartido de su competencia. 12. Coordinar las actividades necesarias en materia de atención integral al cliente. 13. Definir, consolidar y gestionar los requerimientos de presupuesto de inversión de la Gerencia. 14. Desarrollar las actividades necesarias para el proceso de contratación, de acuerdo con la delegación asignada a la Gerencia. 15. Coordinar con el centro de cómputo del cual dependa, lo concerniente a la solución de las fallas en los procesos, comunicaciones, equipos informática y demás labores relacionadas con el fin de garantizar su mantenimiento y el mínimo de interrupciones en su operación. 16. Mantener un estrecho contacto con las áreas de informática adscritas, al igual que con el fabricante de los equipos, con el fin de garantizar el mínimo de interrupciones en su operación y mantenimiento. 17. Mantener archivos actualizados con información sobre volúmenes de información procesada, falla en los equipos, control diario de los trabajos de grabación y recepción de información y de los procesos ejecutados junto con sus diferentes documentos de entrada y salida. 18. Dirigir la correcta utilización y manejo de los centros de información, la aplicación de los sistemas de control, depuración de inconsistencias, custodia de archivos y documentos, y mecanismos de seguridad, de conformidad con las directrices, lineamientos e instrucciones de la Dirección de informática. 19. Coordinar con las áreas administrativas la prestación del servicio de mantenimiento de la planta física y equipos que garantice su adecuado funcionamiento y operación. 20. Asumir la función de la gestión coactiva de aquellos asuntos de la Gerencia y en los que sea requerida 21. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División Técnico Operativa 1. Coordinar la elaboración de los planes de restauración y reconfiguración de la red en caso de fallas y contingencias del servicio en su Departamento y determinar las necesidades de ampliaciones y modificaciones en los sistemas y equipos de la red. 2. Coordinar la elaboración y ejecución de los programas de mantenimiento y gestión de las redes y sistemas del servicio en su Departamento. 3. Administrar y gestionar los aspectos técnicos de la interconexión de los servicios. 4. Coordinar y controlar los contratos y convenios relacionados con el área, que se desarrollen en el departamento y supervisar la ejecución de la interventoría de los mismos. 5. Adecuar y optimizar la organización del mantenimiento en función de las condiciones geográficas y de las facilidades tecnológicas existentes. 6. Ejecutar las actividades relacionadas con los aspectos de mantenimiento en la interconexión con los servicios de otros operadores. 7. Ejecutar instalaciones y traslados de equipos que no hayan sido incluidos en los programas generales de expansión. 8. Coordinar la elaboración y ejecución de los programas de mediciones de tráfico y del análisis de sus resultados. 9. Coordinar la elaboración y ejecución de las pruebas y análisis de resultados del plan de calidad del servicio. 10. Proponer las ampliaciones y modificaciones de enrutamiento conforme al tratamiento del tráfico. 11. Evaluar y analizar la producción de los servicios y proponer las acciones necesarias para alcanzar los índices de rentabilidad propuestos. 12. Registrar el cumplimiento de los planes, normas e índices y ejecución de los programas, que se fijen en la administración central para obtener las metas de rentabilidad. 13. Elaborar y mantener actualizados los diagramas de vías, matrices de tráfico, distribución de circuitos, el sistema de gestión del espectro radioeléctrico de los equipos de transmisión en operación, el sistema de información de las redes, equipos y sistemas de telecomunicaciones y el inventario de las líneas telefónicas de uso administrativo, líneas de prueba de las centrales, CAP y SAI del Departamento. 14. Detectar, controlar y reportar las inconsistencias técnicas relacionadas con la facturación para efectuar su cobro y/o para efectuar sus correctivos. 15. Administrar los recursos y los inventarios de elementos y materiales de la red externa a su cargo. 16. Ejecutar y reportar el cumplimiento de órdenes de asignación de nuevas líneas y pares aislados, traslados y cambios de número. 17. Ejecutar órdenes de trabajo para ampliaciones y ajustes de red que no hayan sido incluidos en los programas generales de expansión. 18. Emitir concepto técnico para dar de baja los elementos, componentes, equipos, herramientas e instrumentos de los sistemas de red externa. 19. Coordinar y controlar la operación de los diferentes servicios semiautomáticos a nivel departamental. 20. Implantar la aplicación de las normas y disposiciones que la empresa determine en materia de operación telefónica y facsímil y controlar su cumplimiento a nivel departamental. 21. Desarrollar e implantar el esquema de organización requerido para la prestación adecuada del servicio mediante la optimización de turnos y horarios de trabajo, de acuerdo con los volúmenes de tráfico, para cumplir los índices de desempeño. 22. Sugerir la conveniencia de ampliar o disminuir canales, modificar los enrutamientos, la zonificación y horarios. 23. Atender y resolver oportunamente las consultas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios. 24. Responder por la recolección de datos y cifras estadísticas sobre los distintos aspectos del servicio. 25. Ejercer control permanente sobre el servicio telefónico semiautomático nacional e internacional, respondiendo por el cumplimiento de las normas y convenios existentes y metas de producción y productividad. 26. Elaborar e implantar el monitoreo telefónico y tomar las acciones que se deriven de los resultados del mismo. 27. Supervisar el funcionamiento de los centros de atención al publico CAP y controlar la aplicación de los procedimientos relacionados, con la verificación de tiquetería y productos. 28. Controlar la disponibilidad, distribución y venta de tarjetas prepago para teléfonos públicos.
Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División Comercial y Relaciones con el Cliente 1. Coordinar la gestión comercial en el Departamento y evaluar las necesidades de los clientes para satisfacerle las necesidades de telecomunicaciones. 2. Diseñar y divulgar los planes de mercadeo en el Departamento y velar por su cumplimiento. 3. Coordinar la atención a los clientes y velar por su satisfacción, atender y solucionar cualquier solicitud, duda o reclamo que presenten los clientes, atender los segmentos de clientes que estén identificados en el Departamento y velar por prestarle una atención integral y personalizada, identificar y segmentar los clientes que tiene la empresa en el Departamento, para clasificarlos y poder ofrecerles un mejor servicio, tramitar y solucionar cualquier petición, queja o recurso que presente el cliente ante la empresa. 4. Monitorear el comportamiento de la competencia e identificar las necesidades de los clientes que no están siendo satisfechas. 5. Coordinar con las áreas respectivas, los requerimientos que permitan satisfacer las demandas por servicios de clientes en el nivel departamental, en las etapas de venta y posventa. 6. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De la División Financiero Administrativa 1. Responder por el adecuado registro, control y custodia de la información financiera, contable y de costos de la sede y oficinas adscritas, de los ingresos provenientes de la venta de servicios, la que se requiere para efectos contables, tributarios y financieros, por la elaboración y presentación de los estados financieros de la Gerencia y su oportuno envío a la Administración Central. 2. Gestionar la asignación y distribución de los recursos presupuestales necesarios para el adecuado funcionamiento de la Gerencia, controlar su ejecución y proponer las modificaciones que se requieran. 3. Realizar seguimiento y control al proceso de trámite de cuentas para garantizar el pago de los compromisos adquiridos. 4. Responder por el procesamiento de la facturación, así como su control, oportuna distribución y recaudo, por la recuperación de cartera en el área de influencia de la Gerencia y por el oportuno reporte de la información a la Vicepresidencia Financiero Administrativa y por la elaboración de las conciliaciones con las empresas telefónicas de terceros y demás operadores de telecomunicaciones, así como por las de las localidades donde Telecom tiene contratos de Joint Venture. 5. Coordinar con las entidades financieras la entrega oportuna de la información sobre recaudos, traslados y demás movimientos que afecten las cuentas a cargo de la Gerencia. 6. Responder por el cumplimiento de las obligaciones tributarias a cargo de la Gerencia, tanto en su sede como en las oficinas adscritas. 7. Analizar y proyectar los flujos de caja de la Gerencia de acuerdo con los ingresos y los compromisos adquiridos. 8. Evaluar y hacer seguimiento a la gestión financiera desarrollada por los SAI, teléfonos monederos y comunitarios y evaluar la calidad de la prestación de los servicios a cargo de terceros. 9. Dar aplicación integral a las políticas y procesos para la prestación de los servicios administrativos y la administración de los materiales e inventarios, propiedad, planta y equipo y administración de documentos, teniendo en cuenta los principios de racionalización y economía. 10. Ejecutar y controlar la prestación de los servicios de vigilancia, aseo y transporte. 11. Coordinar con la Asistencia de la Gerencia, la titulación, escrituración y legalización de los bienes inmuebles y mantener actualizados los registros de los mismos. 12. Ejecutar programas de formación y capacitación, selección e inducción de personal y de bienestar y seguridad social. 13. Adelantar las investigaciones disciplinarias que le sean asignadas, de acuerdo con lo establecido en las normas legales. 14. Ejecutar y evaluar programas de salud ocupacional en medicina preventiva y del trabajo e higiene y seguridad industrial, tendientes a mejorar la productividad, las condiciones de trabajo y la calidad de vida laboral. 15. Administrar los centros vacacionales y recreacionales de su jurisdicción. 16. Ejecutar en forma integral los procesos relacionados con los préstamos de bienestar, velando por el cumplimiento de los compromisos adquiridos en favor de los beneficiarios con motivo de los préstamos que se otorguen y desarrollando las actividades relacionadas con la programación, registro y control de ingresos y egresos de los fondos de bienestar para su incorporación en los estados financieros. 17. Responder por el control y conciliación de la cartera de los fondos de bienestar. 18. Administrar los procesos de nómina, prestaciones sociales y de registro y control del personal de la Gerencia. 19 Atender las consultas y derechos de petición sobre los aspectos legales de los trabajadores, provenientes de las personas naturales y entidades u organismos de vigilancia y control. 20. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia. De las Gerencias Departamentales tipo II Del Despacho 1. Planificar integralmente el desempeño de la Gerencia, con el propósito de prestar eficaz y eficientemente los servicios a cargo. 2. Dirigir la administración de recursos humanos, físicos y financieros a cargo de la gerencia para la operación del negocio en el Departamento. 3. Planear y coordinar la ejecución de actividades relacionadas con el correcto manejo, operación y funcionamiento de equipos de planta interna, energía y redes externas, con el propósito de asegurar la prestación de los servicios de telecomunicaciones. 4. Coordinar el cumplimiento de las metas de comercialización, producción y rentabilidad definidos por la empresa. 5. Responder por la aplicación y desarrollo de normas y políticas adoptadas por la empresa en el área de influencia de la Gerencia. 6. Coordinar las actividades relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas de telecomunicaciones. 7. Responder por la prestación de los servicios de telecomunicaciones en el ámbito de la Gerencia. 8. Responder por la elaboración de planes y proyectos de modernización o ampliación, de los servicios de telecomunicaciones prestados por la Gerencia y sus oficinas adscritas. 9. Coordinar la atención a los requerimientos planteados por los estamentos y entidades del Departamento y de la sede de Gerencia, con el propósito de mejorar la prestación de servicios. 10. Responder por la aplicación de los planes, programas y proyectos relacionados con la explotación de los servicios de telecomunicaciones. 11. Responder por la aplicación de las políticas, normas y procedimientos definidos por la empresa para la administración de los recursos asignados a la Gerencia. 12. Garantizar la oportuna facturación y recaudo de los servicios prestados por la Gerencia. 13. Coordinar la atención a los requerimientos planteados por las entidades de fiscalización y control, con el propósito de mejorar la prestación de servicios. 14. Coordinar las actividades que garanticen la correcta ejecución de los contratos a riesgo compartido de su competencia. 15. Coordinar las actividades necesarias en materia de atención integral al cliente. 16. Definir, consolidar y gestionar los requerimientos de presupuesto de inversión de la Gerencia. 17. Desarrollar las actividades necesarias para el proceso de contratación, de acuerdo con la delegación asignada a la Gerencia. 18. Controlar los indicadores de gestión de la Gerencia y coordinar los planes de acción en respuesta a los resultados. 19. Asumir la función de la gestión coactiva de aquellos asuntos de la Gerencia y en los que sea requerida. 20. Las demás que le sean asignadas por autoridad competente y que se relacionen con la naturaleza de la dependencia.