º . Vicepresidencia Comercial . Son funciones de la Vicepresidencia Comercial, las siguientes
Captar y retener clientes, cumpliendo con políticas de sana suscripción, para la realización de operaciones de seguros de Vida Individual y de riesgos profesionales - ARP y coordinar los canales para cumplir los objetivos comerciales propuestos por los accionistas y la estrategia de mercadeo y servicio al cliente establecida por la empresa.
Proponer las políticas de ventas de la empresa y presentarlas a la Presidencia para su aprobación.
Diseñar y desarrollar el plan estratégico de ventas para los negocios de Administración de Riesgos Profesionales, ARP y Vida Individual, presentarlo a consideración de la Presidencia y asegurar su puesta en marcha.
Estructurar los porcentajes de comisión que se otorgarán a la fuerza de ventas y ponerlos a consideración de la Presidencia.
Proponer el plan de incentivos de la fuerza de ventas y ponerlo a consideración del comité respectivo y, una vez adoptado, comunicarlo a las regionales.
Decidir y preparar los procesos licitatorios en los que la empresa participará como proponente.
Definir las metas relacionadas con la duración del ciclo de ventas y cada una de sus fases, así como con la efectividad y mejoramiento del mismo.
Asesorar y coordinar la gestión comercial de las regionales.
Velar por la permanente formación de la fuerza de ventas.
Colaborar con la Vicepresidencia de Operaciones en el proceso de cobro persuasivo de cartera.
Sugerir el plan de mercadeo para los negocios de Administración de Riesgos Profesionales - ARP y Vida Individual asegurar su puesta en marcha y realizar al mismo las modificaciones a que haya lugar.
Proponer y ejecutar las estrategias de promoción comercial.
Elaborar anualmente el presupuesto del área comercial y presentarlo para su aprobación.
Direccionar las investigaciones de mercado a que haya lugar de acuerdo con las necesidades de información del negocio.
Proponer las políticas relacionadas con el manejo de la marca y los lineamientos para el uso adecuado de la imagen corporativa, tanto para el negocio de Administración de Riesgos Profesionales - ARP, como Vida Individual.
Diseñar junto con la fuerza comercial las estrategias de retención y mantenimiento de clientes y proponer las políticas para su uso.
Proponer las políticas de servicio al cliente de la empresa y una vez estas hayan sido aprobadas controlar el cumplimiento de las mismas.
Coordinar la atención de quejas, reclamos y problemas expuestos por los clientes con la finalidad de encaminar su solución de la manera más eficaz posible.
Evaluar la satisfacción de los clientes mediante el monitoreo de quejas y reclamos y demás mecanismos de medición establecidos por la empresa.
Liderar el desarrollo de una cultura de servicio al cliente en la empresa.
Realizar periódicamente los comités a los que haya lugar.
Entregar a los clientes toda la facturación del negocio de Vida Individual a través de los intermediarios.
Preparar los informes de su competencia requeridos por los entes de control.
Participar en el proceso de identificación, medición y control de riesgos operativos relacionados con los procesos que se desarrollan en el área.
Las demás funciones que le señale el Presidente y las normas legales vigentes relacionadas con las funciones y objetivos generales de la entidad, afín con el área y que no estén expresamente atribuidos a otra dependencia.