Artículo 17

Gerencia de Servicio. Son funciones de la Gerencia de Servicio, las siguientes:

1. Diseñar, establecer y controlar las normas, políticas, planes, procesos, procedimientos y metas en materia del servicio al cliente.

2. Crear el modelo de orientación al cliente acorde con los valores corporativos y cul­turales de la compañía para los clientes.

3. Administrar el Contact Center, garantizado su efectividad en la atención a clientes y sucursales.

4. Proponer, programas de mejoramiento continuo dirigidos al servicio al cliente, que resulten del análisis de la información proveniente del Contact Center.

5. Canalizar la información recibida de los clientes para apoyar a las dependencias de la compañía y realizando retroalimentación de su gestión.

6. Administrar la relación con el defensor del cliente y velar por el cumplimiento de las respuestas a los clientes.

7. Apoyar la atención personalizada a los clientes que así lo requieran, a través de los medios establecidos por la compañía para tal fin.

8. Las demás funciones que le sean asignadas inherentes a la naturaleza de la dependencia.