°. Funciones de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano . Son funciones de la Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano, las siguientes
Gestionar y liderar la implementación de políticas, planes, programas y proyectos destinados a fomentar la participación comunitaria e incentivar las veedurías ciudadanas del sector salud, de manera que se fortalezca la incidencia en las decisiones de las políticas del sector.
Liderar e implementar la política de atención y servicio al ciudadano de acuerdo con la normatividad vigente.
Definir e implementar mecanismos y espacios de atención y comunicación con los ciudadanos, usuarios, pacientes y familiares, para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios.
Diseñar y gestionar estrategias que permitan disminuir las barreras de acceso en la prestación de servicios de salud.
Analizar y gestionar las necesidades y expectativas de los usuarios y la comunidad, buscando conocer la percepción del usuario sobre los servicios prestados.
Monitorear el grado de satisfacción de los usuarios a través de los mecanismos establecidos en el Hospital San Juan de Dios y Materno Infantil.
Gestionar las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los usuarios realicen en los diferentes medios de escucha establecidos por la Entidad.
Gestionar el desarrollo de mecanismos de coordinación sectorial e intersectorial en torno a los procesos de participación comunitaria y de atención al usuario.
Promover y garantizar la participación ciudadana y comunitaria establecidos en la normatividad vigente.
Desarrollar procesos de mejoramiento continuo asociados a la atención al usuario y participación comunitaria.
Mantener actualizada la caracterización de los usuarios del Hospital San Juan de Dios y Materno Infantil.
Las demás que se le asignen y que correspondan a la naturaleza de la dependencia.