Resolución Resolución 01836 de 2026 — Aerocivil

·t!J t Transporte RESOLUCIÓN NÚMERO . 018 36 DE O 5 JUN 2026 "Por la cual se reconoce la importancia del Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Unidad Administrativa Especia/ de Aeronáutica Civil - Aeroc/vll, y se declara el 02 de mayo de cada año como el Día del Intermediador en Aeropuertos" EL DIRECTOR GENERAL (E ) DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL - AEROCIVIL En ejercicio de las facultades legales y en especial las conferidas en el artículo so del Decret o 1294 de 202 1, y CO NSIDERANDO: Que el artículo 2 de la Constitución Política de Colombia consagra como fines esencia les del Estado servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantiza r la efectividad de los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitución, así como facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan. Que mediante Resolución 00354 del 21 de febrero de 2022, se crearon los Grupos Internos de Trabajo y se le asignaron sus responsabilidades al interior de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil - Aerocivil. Que el artlculo 25 de la precitada Resolución creó el Grupo de Intermediación en Aeropuertos, adscrito a la Dirección de Transporte Aéreo y Asuntos Aerocomerciales de la Secretaría de Autoridad Aeronáutica, y le asignó funciones de vital importancia para la protección de los derechos de los usuarios del transporte aéreo y la mejora continua de la calidad del servicio aeroportuario en Colombia. Que el Grupo de Intermediación en Aeropuertos cumple una fu nción esencial al ejercer las fu nciones de información sobre el cumplímiento de los reglamentos y normas relativas a los deberes y derechos del usuario y los procedimientos aeroportuarios, constituyéndose en el primer eslabón de contacto entre la autoridad aeronáutica, las aerolíneas y la ciudadanía en los aeropuertos del país. Que dicho Grupo t iene a su ca rgo la atención oportuna de las peticiones, quejas y reclamaciones presentadas por los operadores y usuarios de los servicios aeronáuticos, de acuerdo con los Reglamentos Aeroná uticos de Colombia (RAC) y lo relacionado con la operación de las empresas aéreas no regulares, de carga y servicios conexos, garantizando así el derecho fundamental de petición y el acceso efectivo a la administración de justicia aeronáutica. Que el Grupo de Intermediación en Aeropuertos desempeña un rol trascendental al promover el arreglo directo entre usuarios y aerolíneas, agencias de viajes y administradores aeroportuarios, respecto de quejas relacionadas con el incumplimiento de los derechos del usuario, contribuyendo a la resolución pacífica de confli ctos y a la descongestión de los procedimi entos administrativos sancionatorios. , ~ , Que, adicionalmente, este Grupo tien e la responsabilídad de proponer acciones tendientes a mejorar la ca lidad en la prestación del servicio, dirigidas a Clave: CSTfl..) 1>12.002 ver,lón: 10 f ec,h• : 10/JUL/2024 Pdjin11 1 de J ,-¡ • ·v; T Transporte RESOLUCIÓN NÚMERO .. o 18 36 DE O5 JUN 2026 Continuación de la Resolu ción "Por la cual se reconoce la importancia del Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil - Aerocivíl, y se declara el 02 de mayo de cada año como el Día del Intermediador en Aeropuertos" usuarios, empresas de transporte aéreo, agencias de v iajes, administradores aeroportuarios y demás agentes, a partir de los estudios estadísticos que se rea licen sobre las peticiones, quej as y reclamaciones presentadas, lo cual lo convierte en un instru mento clave para la for mulación de políticas públicas de mej ora del serv icio aéreo. Que el Grupo de Intermediación en Aeropuertos desarrolla programas de capacitación dirigidos a funcionarios encargados de la Atención al Usuar io, tant o en los aeropuertos como en el nivel central, fortaleciendo el cana l de comun icaciones entre aerolíneas, agencias de v1aJe, administradores aeroportuarios y los usuarios, lo que co ntribuye de manera directa a la profesionalización del servicio al ciudadano en el sector aeronáutico. Que entre sus funciones se encuentra la de ejercer las fu nciones de información al incumplimiento de los derechos y deberes de los pasajeros en los aeropuertos de forma flag rante, garantizando una respuesta inmediata de la autoridad aeronáutica ante vu lneraciones evidentes de los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Que la labor de los servidores públicos que integran el Grupo de Intermediación en Aeropuertos se desarrolla en condiciones operativas exigentes, en las term inales aéreas del país, con at ención directa y permanente al público, lo que demanda vocación de servicio, conocimiento especializado de la norm ativa aeronáutica y habilidades de mediación y resolución de conflictos. Que resulta pertinent e y j usto reconocer institucionalmente la labor que desempeñan los servidores públicos y colaboradores del Grupo de Intermediación en Aeropuertos, quienes constituyen el rostro visible de la Aerocivil ante los usuarios del transporte aéreo y cuya gestión contribuye de manera significativa a la protección de los derechos de los pasajeros, la mej ora de la calidad del servicio aeroportuario y el fortalecimiento de la co nfianza ciudadana en la autoridad aeronáutica. Que, en mérito de lo expuesto, RESUELVE: Artículo 1. Reconocimiento. Reconocer la importancia estratégica del Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil - Aerocivil, creado mediante el artículo 25 de la Resolución No. 00354 del 21 de febrero de 2022, como pilar fundamental en la protección de los derechos de los usuarios del transporte aéreo, la promoción de la ca lidad del servicio aeroportuario y el fortalecimiento de la r elación entr e la autoridad aeronáutica y la ciudadanía. Artículo 2 . Declaratoria. Declarar el día 02 de mayo de cada año como el "Día del Intermediador en Aeropuertos" en la Unidad Adm inistrativa Especial Clave: ESTR·l ,().12·002 Ve1s1on: 10 f echa: 10/JUL/2024 Página 2 de 3 '~j' Transporte RESOLUCIÓN NÚMERO .. 01836 DE O5 JUN 2026 Continuación de la Resolución "Por la cual se r econoce la Importancia del Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil - Aerocivil, y se declara el 02 de mayo de cada año como el Día del Intermediador en Aeropuertos" de Aeronáutica Civil - Aeroclvll, como fecha Institucional de reconocimiento y exaltación de la labor de los servidores públicos y colaboradores que desempeñan funciones de intermediación en los aeropuertos del pafs. Artículo 3°. Actividades conmemorativas. La Dirección de Transporte Aéreo y Asuntos Aerocomerciales, en coordinación con la Dirección de Gestión Humana y la Oficina Asesora de Comunicaciones y Relacionamiento Institucional, programará y ejecutará actividades de reconocimiento, capacitación y bienestar con ocasión de la celebración del Día del I ntermediador en Aeropuertos. Articulo 4. Financiación. Las actividades que se desarrollen en el marco del Día del Int ermediador en Aeropuertos se atenderán con cargo al presupuesto de fu ncionamiento de la Aerocivil, dentro de las apropiaciones disponibles para programas de bienestar y desarrollo humano, si n que ello Implique erogaciones adicionales a las previstas en el presupuesto vigente. Artículo S. Vigencia: La presente Resolución rige a partir de la fecha de su publicación. Dada en Bogotá D.C., a los, O5 JUN 2026 PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE v@~ tjV '"" LUIS A~;O MARTÍNEZ CHIMENTY G••M•I ( E) Elabor6: Juan Sebas11an Hernónclet Yunis - Profesional Aeronáutico IV - Secretaría General ? ' 2lllf Aprobó: Nelson Alirio Muñoz leguitamón - Secretario Clave: [ STil·3..0.1:lo00l Ven ión.: 10 hcl\a: lQ/JUl/2024 Pj¡ll\i J ~e 1